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当当网一元阿迪鞋翻脸不认账

发布时间:2020-02-11 01:53:54 阅读: 来源:真空泵厂家

国内网购中高端男装品牌玛萨玛索三周年促销期间,日下单量猛增至平常的10倍,致使网购系统出现短时故障。玛萨玛索与美团网合作推出的一元钱买20元券的活动发出近万张代金券,虽然活动规则中已经告知买200元才能享受免运费,且不享受会员权益,但因系统故障导致男士内裤、袜子等商品均被客户以20元代金券购买,且不承担运费。也就是说客户以一元钱买到产品且还需要企业承担运费,由此造成需要支付近10万余元运费的损失。

据悉,误购发生后,玛萨玛索董事长张树略公开道歉,并表示,系统短时故障造成的损失,由企业承担。玛萨玛索客服部门按照公司决定,第一时间逐一和相应客户3000余人诚恳沟通,告知他们购物行为有效,且由玛萨玛索承担运费,将在承诺的期限内送交客户。

对比之下,当当网的“一元”阿迪鞋事件影响更大。据悉,7月底当当网也曾因技术故障导致680元一双的阿迪达斯鞋标价1元钱,消费者纷纷下单,成功付款。不过在消费者不知情的情况下,订单被取消,引起消费者极为不满。但尽管当当网以及商家此后作出道歉,并表示给予消费者少量赔偿,但仍有不少消费者表示将把当当告上法院。

近年来,网购市场共发生多起影响较大的“故障报价”事件,如IBM、戴尔中国、联想、卓越亚马逊等企业均遭遇技术误报,其应对方案近半都令客户颇有微词。

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