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加收服务费再成投诉热点工商部门提醒商家应确保明白消费-【新闻】

发布时间:2021-05-28 12:30:03 阅读: 来源:真空泵厂家

加收服务费再成投诉热点 工商部门提醒,商家应确保明白消费

加收服务费再成投诉热点 工商部门提醒,商家应确保明白消费 http://www.wzljl.cn2013-01-05 09:22作者:记者 梁燕如 通讯员 黄立萍来源:西江都市报     西江都市报讯(记者 梁燕如 通讯员 黄立萍)1月4日,记者在梧州市工商局了解到,在刚结束的元旦小长假期间,市12315消费者申诉举报中心共接到投诉5起,与去年同期持平。其中,外出就餐加收服务费再次成为消费者投诉的热点。

    1月2日,市民蒙先生在河西某西餐厅吃饭,结账时,服务员告知蒙先生要加收10%的服务费。蒙先生对“加收服务费”的收费规定表示毫不知情,觉得商家没有履行告知义务,拒不付附加费用。最后,蒙先生留下用餐金额后离去,却被服务人员责骂“野蛮”,蒙先生随后致电12315投诉该餐厅的服务员态度恶劣。

    接到蒙先生投诉后,工商部门了解得知,该西餐厅的账单上标注有“节假日加收10%服务费”的字样,或因为字体较小,被消费者忽略了。餐厅服务人员则表示,已经事先告知消费者需要加收服务费。但蒙先生否认服务人员事先告知。双方各执一词,但都口说无凭。工商部门对此表示,商家有义务明示收费标准,消费者对不明示的收费,可拒绝交纳。

    随后记者从工商部门了解到,餐厅在节假日加收服务费成为常见的消费纠纷。为避免此类纠纷发生,工商部门提醒,各类商家应该在厅堂、收银台等醒目地方标注收费标准,履行好告知、提醒义务,让市民明白消费。此外,市民在节假日期间外出就餐时,应先了解清楚收费标准,再根据个人承受能力消费。

    此外,在元旦小长假期间,商品质量也在市民投诉之列。元旦当天,有市民致电12315投诉,怀疑自己在街边流动摊档购买的棉被里料是黑心棉。工商部门对此表示,街边摊档不具备合法的经营资质且流动性强,市民在此类摊档买到劣质商品,很难找到责任主体,难以维权。因此,工商部门提醒市民购买商品应到固定商铺,索要必要的购物凭证以便在发生消费纠纷时可有效维权。

编辑:钟笑莹

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