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互联网客服管理平台Zendesk获1900万美元投资

发布时间:2021-01-22 08:14:56 阅读: 来源:真空泵厂家

北京时间12月7日消息,据国外媒体报道,基于互联网的客服管理服务商Zendesk在第三轮融资中获得了1900万美元,目前该公司融资总额已达2550万美元。

参与Zendesk本轮融资的投资方包括经纬创投、标杆资本和Charles River Ventures。Zendesk成立于2008年,总部位于美国加州旧金山。该公司为客户提供基于互联网的SaaS客户服务/支持管理软件,使企业可以更加轻松地管理终端客户的服务和支持需求。

成立两年以来,Zendesk已经成功获得了多家知名的客户,包括Groupon、Twitter、Yammer、索尼音乐、TriptIt、Lonely Planet、Foursquare和MSNBC。Zendesk每天的新增客户数量达20家,不久前使用Zendesk客服支持平台的客户数量达到5000家。

最近,Zendesk更加深入地与Twitter进行了整合,允许用户将Twitter信息发布到Zendesk平台,而且客户可以通过Twitter公开回应Zendesk平台上出现的投诉,同时记录Zendesk平台内部的Twitter信息。

这家创业公司还宣布,与Salesforce进行更加深入的整合。Salesforce的Service Cloud服务与Zendesk的服务有很多相似之处。Zendesk首席执行官米克尔·斯瓦尼表示,Zendesk愿意与Facebook在客服平台方面进行更深入的整合。

斯瓦尼表示,移动业务将成为2011年Zendesk的发展重点。目前,Zendesk已经面向iPhone、Android和黑莓智能手机推出了应用,尤其是iPhone应用的下载次数已经突破5万次。

Zendesk为客户提供一个月的免费试用期,之后每月收取9美元到59美元不等的客服支持费用。Zendesk表示,新一轮融资获得的资金将用于销售和营销业务。

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